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Echange/ Retour

Comment retourner ou échanger un ou plusieurs article(s) ?

 

Condition Echange/ Retour

RomanticaLingerie.com

Si pour une raison ou une autre, vous n’étiez pas satisfait(e) avec le(s) article(s) reçu(s), vous disposez d’un délai maximum de 100 jours à compter de la date de réception des dis articles pour les retourner.  Vous pouvez demander l’échange ou le remboursement* (voir conditions ci-dessous)  ou avoir sans pénalités à l’exception des frais postaux initiaux d’envoi et ceux de retour (article L121-20 du code de la Consommation).

 

Les articles doivent être retournés neufs, propre conformément à la réception, complets, étiquetés et dans leur emballage d’origine. 

Les articles retournés incomplets, abîmés (sauf défaut de fabrication), endommagés, salis par les clients, sans étiquettes ne seront pas repris, ni remboursés pour une question d'hygiène. 

 

 

Démarche à suivre :

-          Imprimez le bon de retour suivant :  >>  Cliquez ici : Formulaire  << , remplissez-le et joignez-le à votre retour.

 

-          Remplissez-le entièrement et indiquez bien le motif.  En cas d’échange, indiquez l’article désirez, la taille, la couleur et si le prix et plus important que le retour le paiement de la différence.

 

-          Reconditionnez le ou les article(s) dans leur emballage d’origine  (attention de ne pas scotchez les emballages cartons ou plastiques) et emballez le tout dans un autre contenant (carton, colis poste, enveloppe plastique, etc…)

 

-          Retournez ensuite votre colis par la Poste à l’adresse suivante :

 

Ste MONTEIRO/ OXY ONE

19, Chemin de Maneguet

74440 TANINGES

France

 

Les frais de retour restent à la charge du client.

Lors d’une 1ère demande d’échange, la société MONTEIRO/OXY ONE expédiera le colis à moyennement une indemnité de 3,99 euro payé par avance par le client, par contre les frais de retour ne sont pas remboursés.  En cas d’une 2ème demande d’échange pour une même commande, une indemnisation forfaitaire 6 euro.

Les demandes d’échange sont traitées par priorité et selon la date de réception dans nos locaux.  Le(s) article(s) sont réexpédiés dans un délai maximum de 15 jours selon la disponibilité des stocks à la date de traitement des retours.  En cas d’indisponibilité du produit, nous procèderons à son remboursement.

 

ATTENTION : Pour des questions d’organisation de gestion, nous n’accepterons que les échanges que pour des montants identiques ou supérieurs à celui ou ceux retournés.  Dans le cas d’un montant supérieur, joindre un chèque du montant de la différence à l’ordre de MONTEIRO/OXY ONE.

 

Pour les demandes de remboursement validées par notre service le délai de remboursement cours à partir de la réception du retour et peut aller jusqu’à 14 jours maximum.  Le montant vous sera remboursé via le mode de règlement utilisé à la passation de la commande.  Les sommes seront soit crédités sur votre compte via votre carte bleue (Visa, MasterCard, CB), soit par virement sur compte bancaire, il faudra tout de même prendre en compte environ 2 à 3 jours pour que les sommes apparaissent sur votre compte, soit par chèque.  Nous traitons les remboursements par priorité suivant les dates de traitement des retours.

 

ATTENTION : Les retours en port dû ou en contre remboursement seront refusés. 

En cas de perte ou de détérioration du colis retour, il appartiendra au client de faire le nécessaire pour justifier la preuve d’envoi, c’est pourquoi nous vous conseillons vivement de choisir un mode d’envoi remis contre signature, les frais et les risques de retour restant à la charge du client. 

Exemple : si un client renvoi des articles dans un enveloppe simplement timbrée et que cette dernière s’égare, la société MONTEIRO/OXY ONE ne sera et ne pourra pas être tenue pour responsable, et par conséquent ne pourra en aucun cas effectuer un remboursement. 

 

 

ADRESSE DE RETOUR :

Ste MONTEIRO/ OXY ONE

19, Chemin de Maneguet

74440 TANINGES

France

 

 

Pour toutes informations complémentaires, contactez-nous au par mail à romanticalingerie@yahoo.fr ou par le formulaire de contact  ici :

Merci de votre compréhension et collaboration  -  Service SAV RomanticaLingerie.com